Preguntas Frecuentes

¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta – Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo productosorlandorz@gmail.com o nuestro chat online  productosorlando.co o al Whatsapp 3043115327 / 3043140242, Te ayudaremos a seguir el proceso de entrega del producto.

En el momento de la compra se le envía un correo electrónico a su correo que ingreso en su compra, notificándole la compra y el día que llega su producto.

ENTREGA:

¿NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?

Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con:

Por medio de estos canales de comunicación, Verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.

¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR LA PROMESA DE ENTREGA?

La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Pagos en efectivo: Cuando haces pagos por Efecty/Baloto/Pago referenciado en bancos tienes 72 horas desde efectuada la compra para proceder a pagar el pedido. Mientras no hayas efectuado el pago, el pedido entra en un estado de espera hasta que este se realice. Una vez efectuado el pago se aprueba inmediatamente la compra como aprobada y continuar el con su proceso de despacho.

Pagos tarjeta Crédito: Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Productos Orlando Medellín.

Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedará registrado como compra del día siguiente.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.

¿CUÁLES MODALIDADES DE ENTREGA OFRECEN Y CUÁLES SON LOS COSTOS?

Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde ofrecemos pagos en nuestra Pasarela de Pagos con todas las opciones de pagos y Pago Contra Entrega en todo Colombia, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automáticamente indicara el costo del envió.

Si te encuentras en Medellín y deseas Pago Contra Entrega tendrías que preguntar al 3043115327 / 3043140242 el costo del Domicilio.

¿POR QUÉ MI PEDIDO TIENE UN PLAZO DE ENTREGA ADICIONAL A LA PROMESA DE ENTREGA?

Las Transportadoras a veces tienen inconvenientes de logística para algunas ciudades, para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales y van de 06 a 08 días hábiles en ciudades principales y 10 días hábiles a otras ciudades.

¿COMO DEBO ESCRIBIR MI DIRECCIÓN PARA QUE LLEGUE MI PEDIDO?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.productosorlando.co; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.

¿ME PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?

Es muy fácil, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “Elige una nueva dirección de envío” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado.

Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA LUEGO DE REALIZAR MI PEDIDO?

En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección al celular 3043115327 / 3043140242.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA?

En caso de que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, en donde previamente servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.

¿PUEDO COMPRAR POR LA PÁGINA Y RECOGER EN ALGUNA TIENDA?

En el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra.

¿COMO PUEDO COMPRAR en www.productosorlando.co?

Ingresando a la página web y dando añadir al carrito y seguir las instrucciones de compra.

¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA REALIZAR COMPRAS EN www.productosorlando.co?

En www.productosorlando.co es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil, rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cedula de ciudadanía, teléfono y, ¡dirección de entrega de la mercancía y LISTO!

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí, en www.productosorlando.co puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar despacho a un destino. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express, Diners

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRO PAÍS DIFERENTE A COLOMBIA?

En este momento solo están autorizados los despachos en territorio nacional (Colombia) para compras realizadas en www.productosorlando.co

¿ES SEGURO COMPRAR EN www.productosorlando.co?

Si. Comprar en www.productosorlando.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos BOLD cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES AL GENERAR LA COMPRA CON MIS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO?

Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para consultar la política de manejo de privacidad e información.

PROCESO DE PAGO

¿QUE FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN www.productosorlando.co?

En www.productosorlando.co buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago:

  • Efectivo
  • Tarjeta de Crédito
  • PSE
  • Codensa

¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA PSE (CUENTA AHORRO O CORRIENTE)?

El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.

Este servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.

Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:

  • Escoger el botón PSE
  • Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente
  • Seleccionar si eres persona jurídica o natural
  • Presionar el botón Seguir
  • Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar
  • Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña clave del que tienes con tu banco
  • Y listo, así de fácil

¿POR QUÉ MI PAGO POR PSE (CUENTA DE AHORRO O CORRIENTE) FUE RECHAZADO?

El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Este botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales, sin restricción a ellas, podrán ser:

  • Usuario Abandono Transacción en el Banco
  • Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
  • Fondos Insuficientes
  • Transacción no concluida en el banco
  • Datos de Acceso Inválidos en el Banco
  • Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
  • Usuario abandono transacción en PSE

Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que, al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.

¿POR QUÉ SE DEMORA EN APROBAR MI PEDIDO?

Puedes presentar demoras en la aprobación en los siguientes medios de pago: Efecty/Baloto y Tarjeta de Crédito.

Para el caso de Efecty/Baloto, debes tener en cuenta que tienes 72 horas (3 días) a partir solicitado el pedido de compra para proceder a pagar el pedido y que este sea aprobado. Mientras no lo hayas efectuado, el pedido entra en un estado de espera hasta que hagas efectivo el pago y se active inmediatamente la compra continuando con su proceso de despacho. Esto quiere decir que el tiempo de despacho comenzará a contar, desde el momento en que hagas tu pago en alguno de estos puntos.

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Productos Orlando Medellín, una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, te llegará un correo de parte de ésta notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega del producto prometido.

¿PUEDO USAR TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS EN EL EXTRANJERO?

En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners

¿PUEDO USAR MÚLTIPLES MEDIOS DE PAGO?

Únicamente se puede usar 1 medio de pago por pedido.

¿CÚANTO TIEMPO SE DEMORAN EN TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO SI PAGUÉ CON TARJETA DE CRÉDITO O CODENSA

En caso de que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacerte devolución del dinero. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con ellos.

En caso de ser una tarjeta internacional este proceso puede ser más largo ya que depende de los tiempos estipulados por el banco. Que tiene un tiempo estimado de 30 días hábiles. 

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